Кейс: как мы увеличили поток заказов для кондитерской с помощью таргетированной рекламы

В агентство Right Sight обратились владельцы локальной кондитерской из Новосибирска. Они предлагали торты на заказ, капкейки, десерты ручной работы и работали преимущественно через сарафанное радио. Но в определённый момент заказов стало не хватать, и команда решила масштабироваться с помощью рекламы ВКонтакте.

Цель и ключевые показатели

Клиент хотел:

• получать от 2–3 заявок в день на десерты и праздничные торты;
• снизить зависимость от устных рекомендаций;
• увеличить охваты в своём городе;
• начать работу с новыми сегментами: корпоративы, свадьбы, детские торжества.

Мы зафиксировали KPI:

• стоимость заявки не выше 150 ₽;
• рост вовлечённости на странице;
• формирование базы ретаргетинга.

Подготовительный этап

Мы начали с комплексной подготовки:

• оформили сообщество ВКонтакте: обновили аватарку, добавили витрину, оформили обложку и создали форму заявки;
• подключили чат-бот с выбором формата десерта (торт, капкейки, кейк-попсы, макаруны);
• настроили Senler, UTM метки и пиксель ВКонтакте;
• прописали скрипты для обработки входящих лидов.

Также мы адаптировали визуальный стиль — сделали упор на фотографии реальных тортов клиентов, добавили отзывы, указали сроки и условия доставки.

Аудитории

Для запуска тестов мы использовали следующие сегменты:

• ключевые запросы (торт на заказ, кондитерская, купить капкейки);
• подписчики конкурентов (другие кондитерские, торты ручной работы);
• look-alike аудитории на базе вовлечённости;
• интересы: праздник, день рождения, мама, сладости, десерты, выпечка;
• геотаргетинг по ближайшим районам.

Наилучшие результаты дали:

• ключевые фразы + ретаргет по тем, кто заходил на страницу;
• подписчики конкурентов, расширенные на 30 %.

Креативы и связки

Запустили 14 креативов:

• универсальные записи с фотогалереей;
• карусели с пошаговым процессом создания тортов;
• записи с кнопкой «Заказать»;
• видеоотзывы довольных клиентов.

Самый высокий отклик показала серия универсальных записей с подписями «Ваш торт — за 24 часа» и «Сладкий подарок к любому празднику».
Мы добавили элемент дефицита — “Осталось 3 свободных даты на неделю” — это увеличило конверсию на 19 %.

Результаты за первый месяц

• Бюджет: 22 300 ₽
• Переходов в чат-бот: 612
• Количество заявок: 174
• CPL: 128 ₽
• CTR: 2,97 %
• Подписчики в Senler: +156
• Новые подписчики в сообществе: +321

Из 174 лидов было подтверждено 65 заказов, что дало окупаемость уже в первый месяц. Остальные попали в базу ретаргета и были догреты через рассылку.

Выводы и дальнейшие шаги

• Кейс показал, что даже при небольшом бюджете таргет для кондитерской может приносить стабильный поток заказов.
• Самые эффективные связки — реальные фото + чат-бот с выбором формата.
• Мы продолжаем сотрудничество: готовим спецпредложения на Хэллоуин и Новый год, подключаем формат интенсивов по пряничной росписи, планируем воронку «мастер-класс → заказ торта».

Если вы — локальный бизнес с визуально привлекательным продуктом, реклама ВКонтакте с правильно выстроенной воронкой может стать для вас постоянным источником клиентов. А мы в Right Sight поможем построить эту воронку от первого клика до первого заказа.